Check-in je kratak pregled napretka klijenta jednom tjedno. Klijent javlja što je odradio, kako se osjeća i ima li problema.
Bez check-ina online coaching postaje slanje planova u prazno. S dobrim check-inom vidiš trendove i reagiraš na vrijeme.
→ Pet savjeta za bolje check-in razgovore
→ Kako zadržati klijenta dulje od tri mjeseca
Što check-in treba sadržavati
- Težina i jedna mjera opsega, ako su dio plana
- Kratka ocjena energije, sna i razine stresa
- Koliko treninga je odrađeno u tjednu
- Kratki komentar o prehrani, ako je dio paketa
- Jedno slobodno polje za klijenta
Pet do sedam pitanja je dovoljno. Manje znači slaba slika, više znači da će klijent preskočiti odgovore.
Kada tražiti check-in
Odaberi isti dan i isto vrijeme svaki tjedan. Nedjelja uvečer ili ponedjeljak ujutro najčešće rade najbolje.
Postavi automatski podsjetnik. Bez toga stopa odgovora pada ispod 50 posto, s podsjetnikom raste na preko 80.
Kako odgovoriti na check-in
Odgovor pošalji unutar 24 sata. Klijent koji čeka tri dana na odgovor osjeća se zaboravljenim.
- Komentiraj jedan konkretan podatak iz check-ina
- Potvrdi plan za idući tjedan ili predloži promjenu
- Postavi jedno kratko pitanje ako nešto nije jasno
→ Kako planovi treninga izgledaju za online klijente
Check-in i naplata idu zajedno
Ako klijent plaća mjesec unaprijed, a check-in ne šalje tjedno, teško je ići u dublje promjene plana. Veži check-in uz paket.
→ Kako organizirati 20 online klijenata
Česta pitanja
Je li check-in isto što i pitanje “kako si”?
Nije. Check-in ima fiksna pitanja koja se ponavljaju, pa vidiš trend kroz više tjedana.
Što ako klijent dva tjedna ne pošalje check-in?
Javi se direktno. Najčešći razlozi su prezauzetost ili to da je klijent izgubio motivaciju.
Trebam li tražiti slike napretka?
Ako je cilj promjena izgleda, da. Dogovori istu pozu i isto svjetlo svaki put.
Što ako klijent ne želi vagati?
Dogovori drugu mjeru, najčešće opseg struka. Isti postupak svaki tjedan.
Je li tri pitanja dovoljno?
Može biti, ali bolje je pet do sedam istih pitanja nego dvadeset koje klijent popuni na pola.