S pet klijenata Excel i WhatsApp rade. S dvadeset ne rade. Negdje između trener ili izgara ili izgradi sustav.
Organizacija nije samo imena u mapama: trebaju ti i tjedni signali od klijenta i jedno mjesto za njih koje nije 400 poruka u chatu.
→ Onboarding u prvom tjednu: što napraviti prije nego očekivanja puknu u “nisam znao što očekivati”
U ovom tekstu prolazimo kako taj sustav izgleda u praksi.
Princip: sustav, ne pamćenje
Ne smiješ se sjetiti klijenta tek kad ti padne na pamet. Svaki klijent mora imati datum check-ina i datum uplate.
Kad ti sustav govori što je na redu, ti radiš coaching umjesto pamćenja.
Što automatizirati
- Podsjetnici za check-in direktno klijentu
- Naplata kartice na dogovoreni datum
- Distribucija novog plana u aplikaciji
- Spremanje check-in podataka i fotografija
Što ne automatizirati
Prilagodbu plana, odgovore na osobna pitanja, razgovore kad klijent gubi motivaciju.
Automatiziraj rutinu, osobni ton drži za pravi coaching.
Tjedna rutina za 20 klijenata
- Ponedjeljak ujutro: pregled pristiglih check-inova
- Ponedjeljak popodne: prilagodbe plana na temelju podataka
- Srijeda: odgovori na složenija pitanja
- Petak: tko nije predao check-in, tko nije platio
S ovom rutinom 20 klijenata staje u 15 do 20 sati tjedno. Bez sustava isti broj pojede 40 sati.
Ključ je alat napravljen za coaching, ne prilagođen iz generičkog alata za projekte.